El libro de reclamaciones virtual le da carta libre a los clientes de una empresa para que puedan brindar sus comentarios, quejas y recomendaciones surgidas como consecuencia de la experiencia que hayan tenido con la firma ya sea mediante la compra de productos o por la adquisición de sus servicios. Es, por lo mismo, una obligación colocarlas si el negocio es formal ya sea en formato físico o como ahora se prefiere, en digital. ¿No sabes cómo hacerlo? Entonces quédate que estamos acá para ayudarte.
¿Cómo se hace un libro de reclamaciones?
Para empezar, debemos mencionar que es normal que las empresas comentan errores. Ninguna por más experiencia que tengan en el mercado, se salva de cometerlos lo que, de cierta manera, termina repercutiendo en la relación que tengan con sus clientes. Pero no tanto, al menos no como te lo puedes estar imaginando. Para eso es que existen estos mecanismos, para decirles al público externo que los tomas en cuenta, que buscas mejorar de forma activa considerando sus reclamos.
Si bien, el libro de reclamaciones virtual y físico han convivido por muchos años, fue a raíz de la pandemia del 2020 que se le dio prioridad a este primero debido a la mejora que propicia tanto en agilidad de tiempo como en reducción de dinero. ¿Qué información maneja? La de la empresa y los campos que el consumidor necesita para presentar sus quejas en caso de que las tenga.
Algunos puntos indispensables son:
- El número asignado al reclamo.
- Fecha, compuesta del día, mes y año.
- Datos de la empresa (RUC, razón social y domicilio fiscal).
- Datos del consumidor (Nombres y apellidos, domicilio, DNI, teléfono y correo).
- Datos del producto o servicio.
- Detalle del reclamo.
- Diferenciación entre reclamo o queja.
- Acciones del proveedor.
Libro según normativas de INDECOPI
En EyF Consultores Asesores implementamos su libro de reclamaciones virtual acorde a la normativa del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI). De no tenerla, no solo incurrirás en una falta penada vigente bajo normativas peruanas, sino que además verás comprometida la imagen que presentes con tu público y potenciales clientes.
No esperes a que eso ocurra. Si no puedes alojar tu libro virtual en tu portal web, también te damos la opción de alojarla en nuestro sistema página www.reclamosvirtuales.pe o enviar el enlace que le brindemos por correo electrónico o redes sociales. También ofrecemos soporte legal en caso de alguna contingencia con reclamos o quejas de sus clientes.
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